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执业药师考试:药学服务中的投诉处理的四个原则

时间:2019-07-10 来源:本站原创 作者:admin

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  ①如果投诉即时发生,要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通。

  ④在工作中应当注意保存有形的证据,如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息,以应对患者的投诉。

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